Livelli di qualità per il cliente

Eguaglianza e imparzialità di trattamento
L'erogazione del servizio si basa sul "principio di eguaglianza dei diritti dei Clienti".
Le norme che regolano il rapporto tra il Cliente ed AES Torino sono uguali per tutti, a parità di condizioni di fornitura, perseguendo i principi dell'obiettività, della giustizia e dell'imparzialità.

Continuità
AES Torino si impegna a garantire la continuità e la regolarità del servizio erogato.
Qualora ciò non si dovesse verificare, l'Azienda provvederà a ridurre al minimo la durata dei disservizi.

Partecipazione
Il Cliente ha il diritto di poter interagire con la Società, richiedendo informazioni che lo riguardano, avanzando suggerimenti e inoltrando reclami. In tal modo è tutelato il diritto alla corretta erogazione del servizio ed inoltre è favorito un rapporto di collaborazione costruttiva con AES Torino.

Efficacia ed efficienza
AES Torino è impegnata a migliorare continuamente il livello di efficacia ed efficienza del proprio servizio, elaborando piani, soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali al raggiungimento dell'obiettivo.

Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
L'Azienda pone la massima attenzione all'efficacia del linguaggio utilizzato nei rapporti con il Cliente.

Rispetto e cortesia
Il personale di AES Torino è tenuto a trattare i Clienti con rispetto, cortesia e cordialità; a rispondere con professionalità alle loro richieste; ad agevolarli nell'esercizio dei loro diritti e nell'adempimento degli obblighi.